В PCOTEC поставка высококачественного сырья - это только начало. Не менее важно гарантировать, что каждый клиент получает долгосрочную техническую поддержку, прозрачную коммуникацию и своевременное решение проблем на протяжении всего цикла сотрудничества. Наша система послепродажного обслуживания основана на профессионализме, оперативности и подотчетности, обеспечивая, чтобы каждая партия, которую мы отправляем, продолжала надежно работать в производственных условиях наших клиентов.

1. Комплексная техническая поддержка

Мы предоставляем полный спектр технических услуг для всех смол, твердильников, добавок и наполнителей. Клиенты получают полную документацию, включая сертификат анализа (COA) и лист данных безопасности материалов (MSDS), обеспечивающий отслеживаемость и безопасную обработку.
Наша техническая команда поддерживает клиентов с руководством по использованию, рекомендациями по применению, предложениями по формулировке и ответами в режиме реального времени на вопросы, связанные с производством.

2. Обязательства по обеспечению качества и гарантии

Все продукты охватываются 12-месячной гарантией качества при хранении в сухих и герметических условиях.
Если какой-либо материал окажется дефектным из-за нашего производственного процесса (а не неправильного хранения или использования), PCOTEC несет полную ответственность и предоставит заменные или исправляющие решения.
По запросу клиенты могут также получать услуги тестирования образцов для проверки или сравнения.

3. Эффективная коммуникация с клиентами

Удовлетворенность клиентов имеет центральное значение для нашей философии обслуживания. Мы поддерживаем открытую связь по телефону, электронной почте и определенным каналам обслуживания.
Каждый запрос или вопрос записывается в нашей системе обслуживания, включая данные о клиенте, информацию о партии продукта и описание ситуации.
В течение 24 часов наша команда официально подтвердит получение и начнет внутреннюю координацию для анализа дела.

4. Прозрачная процедура рассмотрения жалоб

PCOTEC следует структурированному и дисциплинированному процессу, основанному на принципах «Быстрое реагирование, тщательное расследование, эффективная коррекция и удовлетворенность клиентов».

Шаг 1 — Получение жалобы и документация

Сервисный персонал регистрирует всю необходимую информацию и подтверждает детали с клиентом.

Шаг 2 — Первоначальная обратная связь и поддержка на месте

Клиенты получают обратную связь в течение 24 часов. При необходимости наша команда может посетить производственный объект для сбора образцов или наблюдения за условиями применения.

Шаг 3 — Анализ коренных причин

Качественные, технические и производственные команды совместно изучают производственные записи, результаты контроля качества, данные о сырье и историю логистики.
Мы определяем, возникает ли проблема из-за качества сырья, условий обработки, транспортировки или хранения.

Шаг 4 — Коррективные действия

В зависимости от результатов коррективные планы могут включать замену продукта, техническую корректировку, решения по компенсации затрат или улучшения процесса применения.
Мы следим за результатами коррекции, чтобы обеспечить полное решение проблемы.

Шаг 5 — Оптимизация и профилактика

Все случаи обобщаются и рассматриваются соответствующими департаментами для выявления системных улучшений и предотвращения повторения.

5. Непрерывное совершенствование и сосредоточение внимания на клиентах

Помимо решения проблем, целью PCOTEC является долгосрочная надежность.
Отзывы клиентов интегрированы в наши системы исследований и разработок, производства и контроля качества, формируя механизм улучшения в закрытом цикле, который укрепляет контроль качества и повышает производительность будущих партий.

Мы стремимся не только быстро решать проблемы, но и помочь нашим клиентам оптимизировать эффективность производства, улучшить результаты покрытия и повысить общую конкурентоспособность.

Вывод

Система послепродажного обслуживания PCOTEC - это больше, чем функция поддержки - это стратегическая приверженность обеспечению успеха наших клиентов. С своевременной коммуникацией, строгой гарантией качества и научным процессом обработки жалоб мы обеспечиваем спокойствие долго после того, как продукт покинул наш завод.
Наша миссия заключается в создании долгосрочных партнерских отношений, основанных на доверии, техническом опыте и последовательной производительности.